Téléconseiller indemnisation clients (F/H)
Nos + pour faire la différence !
🏢 Des locaux modernes pensés pour les nouveaux usages et le bien-être au travail
🏠 Télétravail possible 2 jours par semaine, pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso
🤝 Une communauté engagée : 90,4 % des collaborateurs sont fiers de travailler chez Thélem (source : baromètre salariés 2025)
💰 Une rémunération attractive : 13,5 mois de salaire
📈 Épargne salariale avantageuse : PEE, PERCO avec abondements
🛡️ Prévoyance et mutuelle très couvrante pour une sécurité renforcée
⏰ Horaires variables et RTT pour plus de flexibilité
🧺 Service de conciergerie pour faciliter le quotidien
👶 Des places en crèche pour accompagner les jeunes parents
Thélem assurances conçoit, commercialise et gère des produits et services d'assurance pour assurer la famille, les biens et la responsabilité (personnelle et professionnelle). Avec un chiffre d'affaires de 535 millions d'euros en 2025, son développement s’appuie sur ses 3 réseaux de distribution (Agents, Courtiers, Internet et partenariats) et la satisfaction très élevée des assurés (94% de clients satisfaits – source baromètre 2025).
Depuis plus de 200 ans, notre longévité et nos réussites tiennent avant tout à des femmes et des hommes qui partagent la même énergie pour innover et avancer ensemble.
De même que cette énergie nous motive à développer des produits et services utiles à nos sociétaires, elle nous donne envie de favoriser le travail collaboratif et d’accompagner chaque talent tout au long de sa carrière en lui offrant les conditions d’un avenir professionnel épanouissant.
Vous partagez nos valeurs (Agilité, Proximité et Attention, Responsabilité 360, Excellence) ? Rejoignez notre aventure collective dans un environnement de travail stimulant, autour de projets porteurs de sens !
Travailler à Thélem assurances, c’est l’alliance entre des locaux modernes tournés vers les nouveaux usages et la possibilité de télétravailler 2 fois par semaine. C’est aussi rejoindre une communauté de collaborateurs engagés et fiers de travailler pour Thélem assurances (90,4% – source baromètre salariés 2025).
Avantages :
13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d’entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie.
Vous souhaitez en savoir plus sur Thélem assurances ? Alors n’hésitez pas à contacter nos ambassadeurs via notre page dédiée : Nos ambassadeurs – Partageons nos énergies
Mission proposée
Au sein de la Direction Indemnisation, vous accompagnez nos assurés à distance dans la gestion de leurs sinistres habitation.
Vous intervenez sur l'ensemble du parcours d'indemnisation, de l'analyse de la situation jusqu'au règlement du dossier, en veillant à apporter des solutions adaptées aux besoins de nos clients.
Vous contribuez, par vos missions, à délivrer l'expérience client définie par l'entreprise.
Dans ce cadre :
› Vous accompagnez, conseillez et rassurez les assurés par téléphone lors de la gestion de leur sinistre.
› Vous analysez les circonstances du sinistre et déterminez les garanties mobilisables au regard du contrat et des conventions applicables.
› Vous évaluez les dommages, appréciez les préjudices et conseillez les meilleurs moyens de réparation.
› Vous coordonnez les interventions des différents partenaires (experts, artisans, entreprises…) lorsque la situation l’exige.
› Vous procédez à l’indemnisation en fonction de la solution de réparation retenue et assurez le suivi administratif et financier des dossiers jusqu'à leur clôture.
Dans le cadre de notre volonté d’assurer la meilleure qualité de service, vous participerez aux permanences téléphoniques mises en place du lundi au jeudi 09h-12h15 // 13h30 – 18h (vendredi 17h) suivant le planning établi.
Notre profil idéal
Titulaire d’un diplôme de niveau bac/bac+2 (assurance, commercial, bâtiment), vous possédez une expérience minimale d’un an dans la relation client à distance.
Une expérience en assurance ou en gestion de sinistres constitue un véritable atout. Une sensibilité technique ou un parcours en lien avec le bâtiment (rénovation, second œuvre, bricolage) ou l’expertise à distance sera particulièrement apprécié.
À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs grâce à votre écoute, votre pédagogie, votre fiabilité et votre sens du service client.
Vous avez à cœur d'accompagner nos assurés avec professionnalisme afin de contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.
La rémunération proposée pourra varier selon votre profil, expérience et compétences.
Convention Collective applicable : Convention Collective des Sociétés d'Assurance du 27 mai 1992.
Vous souhaitez en savoir plus sur Thélem assurances ? Alors n’hésitez pas à contacter nos ambassadeurs via notre page dédiée : Nos ambassadeurs – Partageons nos énergies
Intéressé(e) ? Pour postuler c'est ici que ça se passe !
Un recrutement simple, rapide et humain 💬
Chez Thélem assurances, on aime quand ça va vite (mais bien) !
Vous postulez → On regarde votre profil avec attention
On vous appelle si votre profil a retenu notre attention → Un premier échange pour faire connaissance
On se rencontre → En visio ou sur place, selon vos dispos
Vous recevez une réponse rapidement → Parce que l’attente, c’est frustrant
Bienvenue chez Thélem assurances ! 🎉Prêt(e) à partager votre énergie ?
Vous hésitez encore à postuler ? contactez nos ambassadeurs
